Politique d’expédition

Politique d’expédition – Gravenvie

Dernière mise à jour : 16/09/2025

1) Délais de fabrication

Toutes nos créations sont réalisées artisanalement, à la commande.
Le délai de fabrication est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (paiement confirmé et personnalisation validée).
Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (fêtes, mariages, événements).

2) Modes de livraison disponibles

Nous expédions principalement via Mondial Relay, avec plusieurs options :

🚚 Mondial Relay – Point Relais

  • Gratuit à partir de 40 € d’achat.

  • 4,90 € pour toute commande inférieure à 40 €.

  • Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
    ⚠️ Le client doit fournir : nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone portable et adresse e-mail, ainsi que le Point Relais choisi.

🚀 Mondial Relay VIP – Point Relais avec assurance

  • 7,90 €

  • Livraison en Point Relais avec assurance incluse.

  • Remboursement ou remplacement en cas de perte ou dommage validé par le transporteur.

  • Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

🏠 Livraison VIP+ – À domicile

  • 9,90 €

  • Livraison directement à l’adresse du client, avec suivi.

  • Délai indicatif : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

3) Délais indicatifs totaux (fabrication + livraison)

  • France métropolitaine : entre 8 et 13 jours ouvrés en moyenne (fabrication + transport).

  • Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période.

4) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis via le site de Mondial Relay.

5) Livraison et réception des colis

  • Le colis est livré au Point Relais choisi ou à l’adresse indiquée par le client.

  • En cas d’adresse incomplète, erronée, absence ou colis non retiré dans les délais, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

  • À réception, le client doit vérifier l’état du colis et émettre des réserves précises en cas d’anomalie (voir Politique de retour & remboursement).

6) Retards et pertes

  • Les délais indiqués sont des délais moyens fournis par Mondial Relay.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés au transporteur ou à des événements extérieurs (grèves, intempéries, etc.).

  • En cas de perte ou dommage validé par le transporteur, les conditions de remboursement ou remplacement dépendront de l’option choisie :

    • Option standard (gratuite ou 4,90 €) : prise en charge selon la procédure classique Mondial Relay.

    • Option VIP (7,90 €) : remplacement ou remboursement garanti en cas de perte ou dommage.

    • Option VIP+ (9,90 €) : remplacement ou remboursement garanti, livraison directe à domicile.

7) Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de nous contacter avant commande.

8) Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 gravenviecrea@gmail.com