Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – GRAVENVIE

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

Gravenvie expédie principalement ses créations en France.

Les destinations, les transporteurs et les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement selon l’adresse renseignée par le client.

Si aucune solution de livraison n’est proposée pour une destination, le client peut contacter Gravenvie avant de passer commande.

2. FABRICATION ET PRÉPARATION

Les créations Gravenvie étant réalisées artisanalement, un délai de fabrication peut être nécessaire avant leur expédition.

Le délai de fabrication annoncé sur la fiche produit ou communiqué au client s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Pour une commande personnalisée ou sur mesure, le délai peut commencer après la réception de l’ensemble des informations nécessaires et, lorsqu’il est prévu, après la validation du bon à tirer.

Les délais peuvent varier selon la complexité de la création, la quantité commandée et la disponibilité des matériaux.

3. FRAIS ET MODES DE LIVRAISON

Les frais de livraison, le transporteur et les options disponibles sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte lorsque les conditions annoncées sur le site sont remplies.

Le montant définitif des frais de livraison dépend notamment de la destination, du poids, des dimensions du colis et du mode de livraison sélectionné.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison indiqué par le transporteur commence après l’expédition de la commande.

Lorsque Gravenvie indique une date ou un délai de livraison, la commande est livrée dans ce délai, sous réserve des situations légalement admises.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation, sauf accord différent conclu avec le client.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou son lien est communiqué au client après l’expédition.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à contacter Gravenvie en cas d’anomalie.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.

En cas d’erreur constatée, le client doit contacter Gravenvie le plus rapidement possible.

Une modification de l’adresse n’est possible que si le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

7. RESPONSABILITÉ DE LA LIVRAISON

Lorsque le transporteur est proposé par Gravenvie, Gravenvie reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.

En cas de retard, de perte ou de dommage, Gravenvie accompagne le client et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le client choisit expressément un transporteur différent de ceux proposés par Gravenvie, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

8. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard anormal, le client peut contacter Gravenvie à l’adresse gravenviecrea@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Gravenvie vérifiera le suivi et ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la date ou le délai de livraison n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, d’annuler la commande.

9. COLIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter Gravenvie rapidement afin qu’une vérification soit effectuée.

Lorsque le transporteur a été proposé par Gravenvie, Gravenvie reste responsable de la bonne exécution de la livraison et prend en charge les démarches nécessaires.

10. COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Lorsque le colis est manifestement endommagé, il peut le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Le client peut contacter Gravenvie dès que possible en fournissant :

- son numéro de commande ;

- des photographies du colis ;

- une photographie de l’étiquette de transport ;

- des photographies du produit endommagé ;

- une description du dommage constaté.

L’absence de réserve au moment de la livraison ou le dépassement d’un délai interne ne supprime pas les garanties et droits légaux du client.

11. FORCE MAJEURE

Gravenvie ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Le client est informé dès que possible lorsqu’un tel événement affecte la préparation ou la livraison de sa commande.

12. CONTACT

Gravenvie – Florian Audinelle

Gare de Ribaute

34290 Lieuran-lès-Béziers

Téléphone : 06 98 94 57 11

E-mail : gravenviecrea@gmail.com