Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – GRAVENVIE

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou comporte une erreur imputable à Gravenvie.

Les garanties légales restent applicables à tous les produits, personnalisés ou non.

2. PRODUITS NON PERSONNALISÉS

Pour un produit non personnalisé, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception.

Ce droit s’applique également aux produits achetés en promotion.

La décision peut être notifiée au moyen de la fonctionnalité « Demander une rétractation », disponible depuis les fiches produits et à l’adresse suivante :

Le client peut également transmettre une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à gravenviecrea@gmail.com ou par courrier à l’adresse de Gravenvie.

3. RETOUR DU PRODUIT

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet et correctement protégé à l’adresse suivante :

Gravenvie

Gare de Ribaute

34290 Lieuran-lès-Béziers

France

Il est recommandé de contacter Gravenvie avant l’expédition afin de faciliter le traitement du retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou comporte une erreur imputable à Gravenvie.

4. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le client peut remplir directement le formulaire disponible à l’adresse :

Il peut également recopier et envoyer le formulaire suivant :

À l’attention de Gravenvie, Gare de Ribaute, 34290 Lieuran-lès-Béziers – gravenviecrea@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit concerné :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail :

Date :

Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

5. REMBOURSEMENT

Gravenvie rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Gravenvie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Le client est invité à contacter Gravenvie dès que possible à l’adresse gravenviecrea@gmail.com.

Il doit indiquer son numéro de commande et joindre, lorsque cela est utile :

- des photographies du produit ;

- des photographies du colis ;

- une photographie de l’étiquette de transport ;

- une description du problème rencontré.

Aucun délai interne de signalement ne limite les garanties légales du client.

Après examen de la situation, Gravenvie proposera la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances.

Les frais nécessaires au traitement d’un défaut ou d’une non-conformité ne sont pas à la charge du client.

7. GARANTIES LÉGALES

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le client consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir.

Les produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

8. CONTACT

Gravenvie – Florian Audinelle

Gare de Ribaute

34290 Lieuran-lès-Béziers

Téléphone : 06 98 94 57 11

E-mail : gravenviecrea@gmail.com